De-Risking Business by Embracing Friction
Gute Lösungen beginnen mit den richtigen Fragen
RRRAW ist ein Studio für UX-Strategie, Discovery & Foresight in Software- und Digitalprojekten
Hi! Ich bin Stefanie und deine Sparringspartnerin, wenn ihr bessere Produktentscheidungen treffen wollt.
Seit fast 20 Jahren arbeite ich im Human-Centered Design, 15 davon war ich Mitgründerin von BIRD UX. Mit meinem Hintergrund in Psychologie schaue ich aus drei Richtungen auf die Produktentwicklung: Inside, Outside und Beyond: Wie kommen Teams zu ihren Entscheidungen? Was brauchen Menschen wirklich und wie erleben sie das Produkt? Und was löst ein Produkt aus, wenn es um mehr geht als die reine Nutzung?
Artikel & Projekte
Warum ich mache, was ich mache
Build the right thing und was hat Friction damit zu tun?
Nach 15 Jahren als Co-Founder von BIRD UX gründe ich mein eigenes Studio. Hier kannst du lesen, was mich antreibt und wie ich auf die Produkt- und Service Entwicklung schaue.
UX-Psychologie
Wie Design unsere Aufmerksamkeit lenkt – oder gezielt ausnutzt.
Hier gehts um Aufmerksamkeit im Produkt- und UX Design: Was die Load-Theorie darüber verrät, wann Gestaltung Orientierung gibt und wann sie manipuliert.
UX-Research, Usability Testing
UX-Testing bei der taz App: Probleme vor der Entwicklung erkennen.
Durch UX-Tests wurden kritische Stellen noch vor dem Launch identifiziert. Das sparte der taz Zeit und Kosten und steigerte die Produktzufriedenheit.
Mein Ansatz: Drei Perspektiven auf Produktentwicklung
Wer diese Zusammenhänge früh mitdenkt, erkennt mögliche Nebenwirkungen und Risiken, bevor sie zum Problem werden.
Meine Signature Services
UX Trust & Risk Audit
Vertrauen ist eine wichtige Währung im Digital Business, aber sie taucht in keinem Dashboard auf. Vertrauensverlust passiert still und führt zu Abokündigungen, Abbrüchen im Onboarding, sinkenden Conversions und Reputationsverlust.
Im UX Trust & Risk Audit analysiere ich einzelne Interaktionen oder einen kompletten Ablauf. Dabei wird sichtbar, wo Menschen überfordert, in Entscheidungen gedrängt oder Vertrauen verspielt wird.
Ihr bekommt:
- UX-Analyse mit drei zusätzlichen Perspektiven: Kognition (was Menschen überfordert), Verantwortung (wo sie zu etwas gedrängt werden) und Fairness (wer ausgeschlossen wird)
- Wissenschaftlich fundiertes Feedback
- Konkrete, priorisierte Handlungsempfehlungen
Das Audit gibt es als Quick-Check oder als Deep Dive.
Ready to Test
Ihr habt viele Annahmen und Ideen, aber keine gemeinsame Priorisierung? Ich helfe euch, eure Ideen auf eine Linie zu bringen und testbar oder präsentierbar zu machen.
Ihr bekommt im Basispaket:
- Kickoff & Stakeholder Interviews
- Strategie Workshop
- UXR Learning Plan & Design-Prinzipien
- User Flows/Wireframes als Testgrundlage fürs Dev-Team
- Testplan und Leitfaden
Optional könnt ihr Discovery (User Interviews mit Journey Mapping) und/oder einen moderierten Usability Test inklusive Auswertung eures Prototyps dazubuchen.
Risk Foresight-Workshop
Welche sozialen und ökologischen Folgen könnte euer Produkt haben – und welche indirekten Stakeholder könnten sie betreffen? Im Risk Foresight-Workshop macht ihr mögliche Risiken sichtbar, die in der üblichen Produktentwicklung leicht untergehen. Besonders relevant für disruptive Technologien wie KI oder sensible Datenprozesse, etwa in HealthTech oder HR-Tech.
Ihr bekommt:
- Co-Creation-Workshop (remote, ca. 4h)
- Ein kollaboratives Board mit einer nach Schweregrad priorisierten Risk Map
- Erste Lösungsansätze und Ideen als Grundlage für eure Roadmap/Backlog
- Klares Risikobewusstsein über alle Ebenen hinweg – von der einzelnen Nutzer*in bis zum gesellschaftlichen Ökosystem
- Eine Übersicht weiterer relevanter Stakeholder
Product Decision Lab
Ihr diskutiert seit Wochen über dieselbe Entscheidung, aber kommt nicht weiter? Im Product Decision Lab schaut ihr auf eure eigenen, total menschlichen Denkfallen, die auch in Projekten heimlich mitentscheiden. Ihr arbeitet dabei an einer konkreten, aktuellen Produktentscheidung und lernt aus vergangenen Entscheidungen.
Ihr bekommt:
- Gemeinsamen Rückblick auf vergangene Features und was ihr daraus lernen könnt
- Ein Pre-Mortem für eure aktuelle Produktentscheidung, welches euch vor Fehlstarts schützt.
- Ein erstes Decision Log mit Annahmen, Entscheidungsgrundlagen und Prüfkriterien, das endlose Diskussionen beendet und im Team für mehr Klarheit sorgt.
- Learnings und Spielregeln für künftige, bessere Entscheidungen im Team
Weitere Services
Du möchtest erst einmal eine erste Einschätzung, allein oder im Team? Dann kann das Sparring etwas für dich sein.
Neben dem Sparring und den einmaligen Projekten unterstütze ich Tech-, SaaS- und Produktteams auch langfristig mit Continuous Discovery – als Done-for-you-Service. Das passt besonders, wenn ihr bereits eine Nutzer*innenbasis habt, regelmäßig frische Insights braucht, aber im Alltag keine Zeit für Rekrutierung, Interviews und Auswertung findet.
Alle Services findest du auf der Serviceübersichtsseite.
Das sagen Kund*innen
(aus meiner Zeit als Mitgründerin von BIRD UX)
„Mit dem Relaunch unserer Website 2024 konnten wir die monatliche Unterstützung unseres taz-Journalismus deutlich erhöhen. Der Weg unserer Leser*innen dahin ist jetzt klarer und einfacher. Mit einem Herz als Anker für unser freiwilliges Bezahlmodell ‚taz zahl ich‘ ist er zudem emotionaler als zuvor.“
Katrin Gottschalk, Chefredakteurin der taz
Ich steige genau da ein, wo ihr gerade steht
Egal, ob ihr noch nie mit euren Nutzer*innen gesprochen habt oder schon ab und zu Interviews führt bzw. Testings macht: Ich arbeite hands-on mit oder begleite euch als Sparring, je nachdem, was ihr braucht.
Mein Newsletter: Produkt mit Nebenwirkungen
Einmal im Monat bekommst du Impulse zu UX, Psychologie und den Dingen, die bei Produktentscheidungen gern übersehen werden. Dazu gibt es zwei Freebie-Tools:
→ „Assumptions Check“ (PDF): Sechs Fragen, mit denen du blinde Flecken und unhinterfragte Annahmen in deinem Team sichtbar machen kannst.
→ UX-Debt Sensibilisierungstool (Excel): Ein pragmatischer Denkanstoß, der die versteckten Kosten ungetesteter UX-Entscheidungen sichtbar macht, um Budgets klüger zu investieren.