Continuous Discovery as a Service

Done-with-You Setup, Done-for-You Discovery.

Deine externe Insights-Maschine: Für SaaS- und Produktteams, die kontinuierlich Nutzer*innenfeedback in fundierte Produktentscheidungen übersetzen möchten.

Produktmanager*innen wissen es eigentlich längst: Kontinuierlicher Austausch mit Nutzer*innen oder Kund*innen führt zu besseren Entscheidungen. Wer regelmäßig mit echten Nutzer*innen spricht, entdeckt Probleme, bevor sie zu teuren Fehlentwicklungen werden und nicht erst, wenn ein fertiges Feature floppt.

Das Problem: Im Berufsalltag bleibt dafür oft keine Zeit. Product Owner stecken oft im sogenannten Curse of Knowledge fest: Sie sind so tief im Thema, dass sie die Perspektive der Nutzer*innen aus den Augen verlieren. Entscheidungen werden basierend auf internen Annahmen getroffen, weil der laufende Kontakt zur Zielgruppe fehlt.

Die Lösung: Ich werde zur strategischen Research-Partnerin für dein Team. Jeden Monat spreche ich mit euren Bestandsnutzer*innen, inaktiven Nutzer*innen oder abgesprungenen Leads, werte das Feedback aus und verdichte die Erkenntnisse in einem kontinuierlich wachsenden Insights-Board. So werden wiederkehrende Muster, relevante Problemfelder und neue Opportunities über die Zeit sichtbar.

So funktioniert unsere Zusammenarbeit: Ihr habt die Kunden – ich liefere die nötige Objektivität und die Methode. Als erfahrene UX-Expertin mit Psychologie-Hintergrund stelle ich die richtigen Fragen. Ihr spart die Zeit für Interviews und Analyse und erhaltet eine fundierte, kontinuierlich wachsende Grundlage für eure Produkt- und Sprint-Planung.

Einmal aufsetzen. Monat für Monat lernen.

Continuous Discovery ist kein einfaches monatliches Research-Projekt. Es ist ein wiederholbarer Lernprozess, der Nutzer*innenfeedback kontinuierlich in eure Produktentscheidungen einfließen lässt. Es wird ein kontinuierlicher Nutzer*innen-Feedback-Kanal in eurem Unternehmen etabliert.

Der Unterschied für euren Erfolg

Vorher:

Ihr wisst, dass ihr mehr mit euren Nutzer*innen sprechen solltet, aber es fehlt euch an der Zeit, an den Nerven oder an der Person für die Kontinuität. Die Priorisierung von Features basiert auf Bauchgefühl, internen Diskussionen oder den lautesten Stimmen im Team und birgt somit ein enormes Risiko für Fehlentwicklungen.

Nachher:

Ihr trefft Produktentscheidungen auf einer zunehmend belastbaren Grundlage. Durch regelmäßige Gespräche mit Nutzer*innen werden wiederkehrende Muster, neue Bedürfnisse und relevante Problemfelder über die Zeit sichtbar. So wird kontinuierliches Nutzer*innenfeedback zu einer festen Gewohnheit und zu einem strategischen Wettbewerbsvorteil.

Auf einen Blick

Erwartetes Outcome

Ein kontinuierlich wachsendes Nutzer*innenverständnis und belastbarere Entscheidungsgrundlagen für Produkt, Roadmap und Backlog.

Für wen?

SaaS- und Produktteams mit bestehender Nutzer*innenbasis, die kontinuierliches Feedback brauchen, aber keine internen Research-Kapazitäten haben.

Setup (einmalig, Done-with-You)

Zieldefinition: Ihr nennt eure Quartalsziele und brennendsten Fragestellungen

Interview-Leitfäden: Ich entwickle darauf basierend die passenden Basis-Leitfäden

Dashboard & Consent: Ich richte euer Ergebnis-Board (z. B. in Miro) ein und liefere euch die inhaltlichen Anforderungen für den Nutzer*innen-Consent.

System-Setup: Gemeinsam richten wir einmalig den automatisierten Einladungsprozess über eure bestehende Infrastruktur (z. B. CRM oder Marketing Automation) ein. Ich liefere die Einladungs-Templates sowie die fachlichen Anforderungen – ihr integriert sie einmalig in eure bestehende Tool-Landschaft. So müsst ihr nicht jeden Monat geeignete Nutzer*innen manuell suchen oder einladen.

Buchungs-Check: Gemeinsamer Testlauf der automatisierten Workflows

Vorlaufphase: Nach dem Setup startet die automatisierte Einladung. So haben Nutzer*innen ausreichend Zeit, Interviewtermine zu buchen, bevor der reguläre Continuous-Discovery-Rhythmus beginnt - dieser Starttermin wird bereits im Setup verbindlich festgelegt.

Panel & Incentives: Gemeinsam schaffen wir die Grundlage für euer eigenes Nutzer*innen-Panel. Ich berate euch zum Aufbau des Panels und zu passenden Incentives. So entsteht ein wertvolles Unternehmens-Asset, mit dem ihr auch nach unserer Zusammenarbeit kontinuierlich Nutzerfeedback einholen könnt.

Monatliches Format (Done-for-You-Service)

45-Minuten-Sync: Kurzer Call am Monatsende, um die aktuellen Ergebnisse zu besprechen / einzuordnen, neue Ziele zu besprechen und die kommenden Discovery-Zeitfenster abzustimmen.

3 Tage Full-Service-Research durch mich: Zwei feste Gesprächsttage mit fixen Zeitfenstern, an denen Interviews oder Assumptions Testings durchgeführt werden, ein Synthesetag zur Einordnung.

Der Umfang: 5–6 semi-strukturierte, explorative Nutzer*inneninterviews bzw Assumption Tests à ca. 30 Minuten pro Monat - also keine Usability-Tests oder Bewertung konkreter Interfaces.

Das Ergebnis: Ein kontinuierlich wachsendes Insights-Board, in dem relevante (unerfüllte) Nutzer*innenbedürfnisse, offene Fragen, wiederkehrende Muster, Wünsche, Problemfelder und somit Opportunities für euer Produkt über die Zeit sichtbar werden.

Ich verdichte die neuen Erkenntnisse und ordne sie in den bisherigen Wissensstand ein. So wird sichtbar, welche Muster sich bestätigen, welche Annahmen infrage gestellt werden und wo weiterer Klärungsbedarf besteht.

Insights-Übergabe: Die Erkenntnisse werden kontinuierlich im gemeinsamen Insights-Board dokumentiert und von mir eingeordnet. Bei Bedarf besprechen wir relevante Muster oder offene Fragen im nächsten Sync-Call.

Kein Analyse-Aufwand für euch: Ihr müsst keine Videos sichten (ich empfehle es trotzdem ab und zu mal reinzuschauen).

5.400 € zzgl. USt. / Monat

zzgl. einmalige Setup-Gebühr von 3.200 € zzgl. USt.

Erstgespräch vereinbaren

So arbeiten wir zusammen

Das Prinzip: Ihr bringt den Zugang zu euren Nutzer*innen mit – ich übernehme die Research.

Direkter Nutzer*innenkontakt: Ich ermutige relevante Teammitglieder, ausgewählte Gespräche beobachtend zu begleiten. So erlebt ihr den Mehrwert eines regelmäßigen Nutzer*innenfeedback unmittelbar und entwickelt ein gemeinsames Verständnis für Bedürfnisse, Probleme und neue Opportunities – ohne die Moderation oder den Gesprächsfluss zu beeinflussen.

Recruiting & Terminbuchung: Die technische Einrichtung erfolgt einmalig in eurer bestehenden Infrastruktur. Danach läuft die Terminbuchung für die vereinbarten Interview-Zeitfenster weitgehend automatisiert.

Datenschutz: Ihr behaltet jederzeit die volle Datenhoheit. Die Einwilligung (Consent) für Interview und Aufzeichnung wird direkt als Pflichtfeld in eurem Buchungsprozess eingeholt.

No-Shows: Der Kalender schließt 48 Stunden vor dem Zeitfenster. Sagt eine Person kürzer als 24 Stunden vorher ab oder erscheint nicht, gilt der Slot als durchgeführt.

Laufzeit: 3 Monate Mindestlaufzeit, damit sich der kontinuierliche Research-Prozess etablieren und erste wiederkehrende Muster sichtbar werden können. Danach monatlich kündbar.

FAQ

Müssen wir jeden Monat selbst Teilnehmer*innen einladen?

Nein. Ziel des Setups ist genau das Gegenteil. Gemeinsam richten wir einen automatisierten Einladungsprozess über eure bestehende Infrastruktur ein. So werden passende Nutzer*innen anhand definierter Trigger eingeladen, ohne dass euer Team jeden Monat Listen erstellen oder Einladungen manuell verschicken muss.

Wie viel Zeit müssen wir als Produktteam monatlich investieren?

Nahezu keine. Zum Monatsende besprechen wir in einem 45-Minuten-Sync die aktuellen Ergebnisse und ggf neue Ziele. Den Rest – von der Leitfaden-Anpassung über die Interviews bis zur fertigen Analyse – übernehme ich komplett. Ihr sichtet am Ende nur das fertige Dashboard mit den Ergebnissen.

Wer kümmert sich um den Datenschutz (DSGVO) und die Video-Einwilligung?

Ihr behaltet zu jedem Zeitpunkt die volle Datenhoheit. Die rechtlich notwendige Einwilligung (Consent) für das Interview und die Aufzeichnung wird am besten ganz einfach und vollautomatisch als Pflichtfeld in euren Buchungskalender integriert. Ich liefere euch dafür im Setup die inhaltlichen Anforderungen. Einrichten müsst ihr das allerdings selbst in euren Tools.

Wie läuft die Terminplanung der Interviews ab?

Bereits im Setup legen wir zwei feste Interview-Zeitfenster pro Monat fest (z. B. Dienstagvormittag und Donnerstagnachmittag). Nutzer*innen können diese Termine automatisiert über eure bestehende Buchungsinfrastruktur buchen. So entsteht ein wiederholbarer Prozess, ohne dass jeden Monat neue Termine organisiert werden müssen. Die Zeitfenster können bei Bedarf im monatlichen Sprint-Sync angepasst werden.

Was passiert, wenn wir generell nicht genug Interview- bzw Testing Partner*innen finden?

Genau hier setzen wir im Setup an. Ich zeige euch, wie ihr mit minimalem Aufwand ein eigenes, internes Nutzer*innen-Panel aufbauen könnt. Einmal aufgesetzt, habt ihr einen dauerhaften Pool an Nutzer*innen oder Kund*innen, die sich eure Termine gegen ein kleines Incentive vollautomatisch buchen.

Was passiert, wenn bis kurz vor dem Termin Slots leer bleiben?

Der Kalender sollte automatisch 48 Stunden vor dem jeweiligen Zeitfenster schließen. Nicht gebuchte Slots verfallen dann für diesen Monat.

Was passiert, wenn eine Person nicht zum Termin erscheint (No-Show)?

Da ich mir die festen Zeitfenster für euch exklusiv blockiere, gilt ein Termin als durchgeführt, wenn die Person nicht erscheint oder kürzer als 24 Stunden vorher absagt.

Welche Tools werden für das Setup und das Dashboard benötigt?

Wir nutzen eure bestehende Infrastruktur (z. B. euer CRM und ein Kalender-Tool wie Calendly) für die Buchungen. Das monatliche Insights-Dashboard stelle ich euch auf einem übersichtlichen, kollaborativen Whiteboard (z. B. in Miro) bereit.

Wie flexibel ist der Continuous Discovery Retainer?

Das Abo hat eine Mindestlaufzeit von 3 Monaten, damit wir stabile und valide Research-Strukturen für euer Produkt aufbauen können. Danach ist der Retainer absolut flexibel monatlich kündbar.

Der erste Schritt: ein unverbindliches Kennenlernen

In einem unverbindlichen, kostenlosen Erstgespräch lernen wir uns kennen und klären, ob Continuous Discovery zu dir und deinen Zielen passt. Buche dir einfach deinen Termin.

Dein direkter Draht

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