UX Trust & Risk Audit

Ob Menschen eurem Produkt oder Service vertrauen, taucht in keinem Dashboard auf. Es entscheidet aber, ob sie bleiben.

Je mehr in Produkten und Services automatisiert, personalisiert und mit KI gearbeitet wird, desto wichtiger wird Vertrauen.

Vertrauen entsteht langsam, zerbricht aber auch schnell in einzelnen Momenten: bei einer Voreinstellung mit Nachteilen für Betroffene, bei einem Text, der Menschen in Entscheidungen drängt, oder bei einem Assistenten, der menschlicher und sicherer klingt, als er ist. Vertrauensverlust passiert still und führt zu Abokündigungen, Abbrüchen im Onboarding, sinkenden Conversions und Reputationsverlust.

Im UX Trust & Risk Audit analysiere ich eine bestimmte Interaktion oder einen ganzen Ablauf eures Produkts und mache sichtbar, wo Menschen überfordert, in Entscheidungen gedrängt oder Vertrauen verspielt wird, und was ihr konkret dagegen tun könnt.

Das UX Trust & Risk Audit gibt es in zwei Varianten.

In beiden Varianten bekommt ihr eine UX-Analyse mit drei zusätzlichen Perspektiven: Kognition/Wahrnehmung, Verantwortung & Fairness.

Kognition & Wahrnehmung: Wo entstehen mentale Überforderung oder visuelle Barrieren oder Hürden im Ablauf?
Verantwortung: Wo werden Menschen unbewusst in Entscheidungen gedrängt oder Optionen verhindert?
Inklusion & Fairness: Wo können durch unbewusste Annahmen Biases entstehen zund wie respektvoll sind Sparche und Datenerfassung?

Als Quick-Check

Ihr wollt schnell wissen, wie euer Produkt an einer besonders wichtigen Stelle auf Menschen wirkt?

Ich schaue mir eine bestimmte Interaktion an, bei der für euch am meisten auf dem Spiel steht, z. B. den Bezahlschritt oder dort, wo die meisten Leute abspringen.

Ihr bekommt die drei wichtigsten Probleme und Vertrauensrisiken und was ihr dagegen tun könnt, in einem 30-Minuten-Call erklärt, den ihr aufzeichnen und an euer Team weitergeben könnt. Analyse innerhalb von drei Tagen.

1.650 € zzgl. USt.

(wird bei Buchung des Deep Dive angerechnet)

Als Deep Dive

Ihr wollt einen ganzen Ablauf verstehen, z. B. euer komplettes Onboarding oder ein KI-Feature?

Ich nehme den Ablauf mit 5 bis 7 Schritten unter die Lupe und zeige euch, wo problematische Stellen sein können und wie sich Belastungen über den Ablauf aufsummieren und wo Menschen dadurch Vertrauen verlieren oder nicht mehr gut entscheiden können.

Ihr bekommt eine priorisierte Liste mit konkreten Handlungsempfehlungen und einen 60-Minuten-Übergabe-Call. Ergebnis in ca. 1 Woche.

4.500 € zzgl. USt.

In beiden Varianten gehören die Ergebnisse euch. Ihr könnt die Empfehlungen komplett ohne mich umsetzen.

Dieses Angebot richtet sich ausschließlich an Unternehmen, Gewerbetreibende und Freiberufler.

Erstgespräch vereinbaren

Ideal, wenn...

...ein bestimmter Ablauf Kopfzerbrechen bereitet (z. B. Onboarding, Checkout, ein Feature mit hoher Abbruchrate).

...ihr eine Ersteinschätzung braucht, welche Stellen problematisch sein könnten. Zum Beispiel, um die gröbsten Issues vor einem Usability Test zu beheben oder Hypothesen dafür zu entwickeln.

...ihr ein KI-Feature plant oder schon eingeführt habt und wissen wollt, wie es auf Nutzer*innen wirkt.

...ihr einen Blick von außen wollt, der die klassische Betriebsblindheit umgeht.

FAQ

Analysierst du alle Screens/Schritte meiner Webseite/App bzw. meines digitalen Prozesses?

Nein. Im Quick-Check schaue ich mir einen einzelnen, besonders wichtigen Moment an, im Deep Dive einen ganzen Ablauf mit 5 bis 7 Schritten. Welche das sind, klären wir im Erstgespräch. Wenn ihr mehrere Abläufe prüfen lassen wollt, bekommt ihr ein individuelles Angebot.

Prüfst du auch, ob unsere KI richtige Antworten gibt?

Nein. Ich prüfe nicht die technische Qualität eines Modells, sondern wie Menschen mit dem Feature umgehen können: ob sie verstehen, was es kann und was nicht, und ob z. B. auch klar ist, dass sie mit einer KI interagieren.

Bekomme ich Wireframes oder konkrete Design-Vorschläge?

Nein, nicht standardmäßig. Ich liefere dir Erkenntnisse und konkrete Handlungsempfehlungen, keine fertigen Screens oder Mockups. Die Umsetzung liegt bei dir und deinem Team. Falls du Wireframes zu den Handlungsempfehlungen benötigen solltest, sprich das gerne an, und wir besprechen diese Zusatzleistung gemeinsam.

Ich hab wenig Zeit – wie viel muss ich selbst beitragen?

Nicht viel: Du erzählst mir kurz von eurem Prozess und gibst mir Zugang

(z. B. zu einem Stage-Server, oder mit einem Test-Account). Beim Deep Dive bist du während der Analysewoche für Rückfragen idealerweise erreichbar, am Ende schauen wir uns die Ergebnisse gemeinsam im Call an.

Beim Quick-Check reicht ein kurzes Gespräch zum Start und der 30-Minuten-Call am Ende.

Worauf basiert die Analyse?

Auf einer expertenbasierten Evaluation, die Erkenntnisse aus der Kognitionspsychologie, der Forschung zu Mensch-Technik-Interaktion und den Grundsätzen der Dialoggestaltung (DIN EN ISO 9241-110) mit fast 20 Jahren Praxiserfahrung verbindet. Eine einzige Checkliste gibt es nicht. Entscheidend ist, wie die Perspektiven in eurem konkreten Produkt zusammenwirken.

Kannst du auch nicht-rein-digitale Prozesse analysieren?

Der Fokus für dieses Angebot liegt auf digitalen Prozessen. Hybride Service-Prozesse (digital + persönlicher Kontakt) können in Einzelfällen passen, brauchen aber andere Arbeitsschritte (z. B. Beobachtung vor Ort) und sprengen damit oft den Rahmen dieses Formats. Sprich mich im Erstgespräch gerne darauf an – dort schauen wir gemeinsam, ob und wie das funktioniert.

Kann ich auch mehrere Prozesse checken lassen?

Ja, gerne. Sprich mich einfach im Erstgespräch darauf an. Dann schauen wir welche Abläufe sinnvoll sind, und du bekommst ein individuelles Angebot. So bleibt jede Analyse fokussiert, und du bekommst für jeden Ablauf eine eigene, klare Priorisierung.

Können wir mit dem Quick-Check anfangen und später den Deep Dive buchen?

Ja. Wenn ihr innerhalb von drei Monaten den Deep Dive bucht, wird der Quick-Check voll angerechnet.

Lass uns einen Blick drauf werfen.

Such dir einfach einen freien Termin für ein unverbindliches Erstgespräch aus. Wir lernen uns kennen und schauen gemeinsam, wo ihr gerade steht.

Dein direkter Draht

hello@rrraw.studio

Newsletter ✶ LinkedIn

Datenschutz | Impressum